Retourneren & Ruilen

De klant heeft het recht om het gekochte product te ruilen binnen een periode van maximaal 30 dagen vanaf de datum van levering.

Hiervoor dient u ons After-Sales Formulier in te vullen, waarna wij contact met u opnemen om alle stappen te verduidelijken om door te gaan met de omruiling van het product. U moet het bestelnummer, het e-mailadres en het product waarvoor u ruilt in uw bezit hebben.

Ruilvoorwaarden

Producten kunnen alleen worden geruild als ze geen gebruikssporen vertonen en in dezelfde staat verkeren als waarin ze aan de klant zijn geleverd.

Ze moeten worden teruggestuurd in dezelfde fysieke drager (verpakking, doos, enz.) waarin ze aan de klant zijn geleverd, op straffe van verlies van het recht op omruiling.

Uitwisselingskosten

Alle kosten en verzendkosten die voortvloeien uit het omruilen van het product (retour naar het magazijn en opnieuw verzenden van een nieuw product) zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant.

1. RETOUREN

De klant geniet een herroepingsrecht van 30 dagen om een product terug te sturen waarmee hij niet tevreden is, overeenkomstig artikel 6 van wetsdecreet nr. 143/2001 van 26 april. Deze termijn gaat in vanaf de datum van levering van de bestelling.

Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met een product dat je hebt besteld, kun je het retourneren aan onze diensten.

In geval van niet-naleving of uitoefening van de herroepingsmogelijkheid, kunt u de producten na ontvangst retourneren, met inachtneming van de volgende modaliteiten:

Je kunt geen retour claimen als er duidelijk bewijs is dat de producten zijn gebruikt. De producten mogen niet zodanig zijn gebruikt dat ze gebruikssporen hebben. De producten moeten verplicht worden teruggestuurd, goed beschermd, in de originele verpakking, in een perfecte staat van wederverkoop (niet beschadigd, vuil of met gebruikssporen door de klant), en vergezeld van eventuele accessoires en documenten.

Pakketten die identificatie van de verzender (naam, achternaam, adres, bestelnummer) niet toestaan, worden ook niet geaccepteerd.

De uitoefening van het herroepingsrecht geeft aanleiding tot terugbetaling van de artikelen (binnen een maximumtermijn van 30 dagen vanaf de datum van teruggave). De terugbetaling zal gebeuren via overschrijving, of in een kortingsbon binnen de maximumtermijn. De verzendkosten die betaald zijn voor de levering van de bestelling worden niet terugbetaald.

Bij het ontbreken van restitutiegegevens, behoudt zich het recht van retentie gedurende 30 dagen voor totdat de klant informatie verstrekt over de wijze van restitutie

. Als er een interne fout is in de diensten van ons en het verzonden product niet echt overeenkomt met het verzoek van de klant, nemen wij de verantwoordelijkheid voor de kosten die voortvloeien uit de retour- en retourverzendkosten.

Om te retourneren, moet u de beschreven procedure volgen:

Hoe een product retourneren?

Bij de retourzending dient u uw telefoonnummer, e-mailadres, te vermelden wanneer het om restitutie van de waarde van het product gaat.

In het geval van defecte artikelen zijn wij verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel en het verzenden van een nieuw artikel, deze operatie brengt geen kosten met zich mee voor de consument.

Terugbetaling

Vanaf de datum van ontvangst van uw artikel en gedurende 14 dagen geeft deze garantie u recht op een volledige terugbetaling van hetzelfde bedrag.

Door gebruik te maken van dit herroepingsrecht of kosteloze contractuele beëindiging, verbinden wij ons ertoe u het bedrag dat betrekking heeft op de geretourneerde producten terug te betalen (verzendkosten worden niet vergoed). Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

De retournering van het geheel van de producten wordt verwerkt in een terugbetaling die gelijk is aan het totale bedrag dat door de klant is betaald op het moment van aankoop, dat wil zeggen de aankoopwaarde van de bestelde artikelen.

Bij gedeeltelijke retournering van een deel van de bestelde producten wordt een terugbetaling van het/de geretourneerde artikel(en) verwerkt. De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald omdat het bedrag van onze leveringskosten globaal is en niet afhankelijk is van de hoeveelheid bestelde producten.

Als het artikel of de artikelen niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om niet over te gaan tot terugbetaling of om kosten te verlagen die zijn toegepast om het artikel terug te krijgen, in welk geval de verzendkosten niet worden terugbetaald.

Alleen artikelen die binnen de termijnen, in perfecte staat en in hun originele verpakking worden geretourneerd, kunnen het voorwerp uitmaken van een terugbetaling (beschadigde, vuile producten die sporen van gebruik vertonen, worden niet geaccepteerd).

Bestellingen waarbij de afzender niet kan worden geïdentificeerd (naam, achternaam, adres, bestelnummer) kunnen niet worden geretourneerd.

De terugzending van de set producten zal aanleiding geven tot een terugbetaling gelijk aan het totale bedrag betaald door de klant op de prijs van de artikelen.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden zodra we uw retourzending hebben geregistreerd.

Elke retour die in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden wordt gedaan, geeft aanleiding tot terugbetaling.

Artikelen die onvolledig, beschadigd of bevuild door de klant of buiten de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

De klant moet in dit geval om zijn artikel of artikelen op te halen de verzendkosten betalen die via e-mail worden meegedeeld.

Retourneren kan via de vervoerder van uw keuze.